Copa Contigo desarrolla las habilidades del Siglo XXI en asocio con Microsoft

 

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El mundo cambió radicalmente en los últimos meses y la pandemia aceleró velozmente la digitalización. En estos tiempos desafiantes la tecnología permitió a las personas seguir conectadas, productivas, a los estudiantes continuar aprendiendo, a las organizaciones mantener sus operaciones y a los gobiernos continuar prestando sus servicios a la ciudadanía. Estos cambios llegaron para quedarse en todas las organizaciones de todos los sectores y la aceleración de la transformación digital -que logró en unos meses lo que hubiera tardado años- seguirá intensificándose.

Pero la parte más importante de la transformación no es la tecnología. Son las personas. Y estos cambios acelerados han conllevado a nuevas necesidades de formación y de capacidades del talento humano. Por ello, uniéndose tras el propósito común de crear nuevas oportunidades y mejorar la empleabilidad, Microsoft e implementaron el programa “Prepárate para Volver” que busca empoderar con habilidades y herramientas digitales para mejorar la empleabilidad de su talento humano. El programa, que hace parte de la iniciativa “Copa Contigo” es una puesta en común de las herramientas, plataformas y rutas de aprendizaje, íntimamente ligadas a la demanda del mercado laboral y conectadas con lo que las empresas necesitan, para el desarrollo de las competencias del futuro

Con la participación de un grupo de más de 200 colaboradores de Copa que estaban en licencia temporal con ocasión de la pandemia, Copa inició un programa modular 100% online a través de las plataformas digitales de Microsoft, con accesos a contenido educativo fundamental para la Cuarta Revolución Industrial. Además del acceso a los contenidos, el curso fue facilitado por instructores especializados de Microsoft quienes entrenaron a los participantes en las habilidades requeridas por los empleos actuales y futuros dentro del ecosistema empresarial.

En esta primera cohorte, Microsoft Latinoamérica participó por primera vez y de manera directa con una corporación privada en un programa especializado destinado a fortalecer el desarrollo de las personas con el fin de abrir nuevas oportunidades. Copa y Microsoft darán inicio esta semana su segundo ciclo de entrenamientos para 145 personas, quienes tendrán la oportunidad de desarrollar las habilidades duras y blandas más demandadas por el mercado y que serán críticas en una economía cada vez más digital y global

Peter Donkersloot, vicepresidente de Recursos Humanos de Copa Airlines agradeció el apoyo brindado “es un orgullo para Copa poder contribuir a la educación y actualización tecnológica de nuestro personal en estado de licencia por la pandemia. Poder brindarles capacitaciones que logren el desarrollo de sus habilidades digitales para hacerlos mejores profesionales nos satisface muchísimo.”

Por su parte, Milenne Martin, Gerente País de Microsoft en Panamá, informó: “Microsoft implementó con Copa Airlines un programa completo de desarrollo de habilidades para empoderar a los colaboradores con conocimientos fundamentales para esta nueva era digital. Generar estas capacidades del Siglo XXI abre nuevas oportunidades y mejora la empleabilidad de los panameños, e impulsa una recuperación económica inclusiva, que no debe dejar a nadie atrás.”

Los participantes lograron adquirir conocimiento aprendiendo fundamentos esenciales en el uso de tecnologías digitales logrando gestionar eficazmente dispositivos, softwares e internet para colaborar con otros, descubrir, usar y crear información que les permita generar alternativas a favor de adaptarse, aprender, reforzar conocimientos y aplicarlos, y organizar su trabajo, fortaleciendo el desarrollo humano. Los talleres se dividieron en 4 módulos: Trabajo colaborativo, procesamiento de datos, presentaciones efectivas y herramientas para mejorar la empleabilidad. Adicionalmente, los participantes tuvieron acceso a las rutas de aprendizaje gratuito de Microsoft Learn y Linkedin Learning, que han generado habilidades para 44 millones de personas en el mundo durante los últimos 12 meses. Ahora, tras la finalización de los 4 módulos por parte de la primera cohorte, Copa y Microsoft continúan su alianza, iniciando un nuevo ciclo de capacitación para graduar a una segunda generación.

 

A tres años de Microsoft Teams: Todo lo que necesitan para conectarse con sus compañeros de equipo y ser más productivos

Por: Jared Spataro, vicepresidente corporativo, Microsoft 365.

Esta semana Microsoft Teams llega a su tercer aniversario. Han sido tres años increíbles. Me siento inspirado al ver la forma en la que organizaciones alrededor del mundo utilizan Teams para transformar la manera en que trabajan. En esta ocasión, compartiré algunas de las nuevas funciones de Teams, muchas de ellas relacionadas con el tema de las reuniones.

Pero primero quisiera hablar sobre el momento en el que todos nos encontramos: quiero reconocer a las organizaciones, empleados y estudiantes del mundo que se encuentran en condiciones de trabajo y aprendizaje remotos en un esfuerzo por mantenerse, y mantener a la gente que los rodea, sanos y seguros.

Ajustarse al trabajo y al aprendizaje remotos

Alrededor del mundo, millones de personas han sido impactadas por el brote de COVID-19. Esto ha afectado la manera en la que trabajamos, socializamos, nuestra vida familiar y nuestra vida en comunidad. Aquí, en Puget Sound, hemos pedido a alrededor de 50 mil empleados no desplazarse a las oficinas y a ellos se han unido miles de colaboradores de Microsoft en el mundo que ahora trabajan de manera remota. No ha sido fácil. En ocasiones, incluso, ha sido desorientador. Pero nuestro equipo sigue conectado. Sigue colaborando. Sigue trabajando.

Frente al COVID-19, hay incontables historias inspiradoras de clientes que utilizan Teams para conectarse y prosperar. Por ejemplo: un profesor en la Universidad de Bolonia, en Italia, compartió en Twitter cómo la escuela movió el 90% de sus cursos en línea a Teams en cuatro días, lo que es en definitiva algo único en los más de 900 años de historia de la Universidad. Doctores en la University Health Network de St. Luke, en Pennsylvania, utilizarán Teams para programar videoconferencias con pacientes, en especial con aquellos que son más vulnerables al Coronavirus, como una manera de proteger tanto a los pacientes como a los proveedores de atención médica. Y la ciudad de Osaka, en Japón, utiliza Teams para la orientación y entrenamiento de cientos de nuevos empleados que llegarán en abril.

Habilitar el trabajo remoto es hoy más importante que nunca. Estamos comprometidos a construir las herramientas que ayuden a organizaciones, equipos e individuos a mantenerse productivos y conectados incluso cuando necesiten trabajar a distancia.

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Transformar la manera en la que la gente trabaja

En los últimos tres años, miles de organizaciones, grandes y pequeñas, incluidas 93 de las Fortune 100, han descubierto cómo Teams puede ser su centro para el trabajo en equipo pues les ayuda a mantenerse conectados y comprometidos. Las organizaciones líderes en la industria distribuyen Teams en toda su empresa. De hecho, 20 clientes tienen más de 100 mil empleados que usan Teams activamente, incluidos Ernst & Young, SAP, Pfizer y Continental AG, así como Accenture, que tiene 440,000 empleados que usan Teams activamente.

¿Qué hay de nuevo en Teams?

Continuamos con inversiones en experiencias que facilitarán a las organizaciones y sus equipos comunicarse y colaborar. Las novedades que anunciamos hoy reflejan nuestro compromiso con dos cosas: construir la mejor experiencia de reuniones en línea para nuestros clientes; y llevar soluciones tecnológicas a profesionales que por lo general son desatendidos, incluidos trabajadores de primera línea y trabajadores de atención médica:

• Todos hemos estado en una reunión remota cuando un participante teclea de manera ruidosa en su teclado o cuando alguien conectado está cerca de una aspiradora que funciona en el fondo. La supresión de ruido en tiempo real minimiza el ruido de fondo que sirve de distractor, para permitir escuchar lo que se dice.

• A veces, en reuniones grandes, puede ser difícil para los asistentes remotos participar cuando tienen algo que decir. La función alzar la mano permite a cualquier persona en la reunión enviar una señal visual para indicar que se quiere participar.

• Los trabajadores industriales necesitan comunicarse y colaborar de manera efectiva y segura. A través de una nueva integración entre Teams y el dispositivo RealWear HMT-1 montado en la cabeza, los trabajadores de primera línea podrán tener acceso a información y comunicarse sin utilizar las manos con expertos remotos desde su sitio de trabajo.

• Realizar consultas virtuales B2C es un requerimiento común para situaciones como consultas médicas con pacientes, reuniones con clientes o entrevistas con candidatos para un empleo. Anunciada hace unas semanas, la aplicación Bookings en Teams facilita agendar, gestionar y realizar citas virtuales.

• Pronto, Teams permitirá mostrar los chats en una ventana separada para ayudar a optimizar el flujo de trabajo y permitir movilidad de forma sencilla entre conversaciones en curso.

• El soporte sin conexión y de bajo ancho de banda permite leer mensajes de chat y escribir respuestas incluso sin conexión a internet, para así facilitar el avance en tareas sin importar dónde se esté.

• También expandimos el ecosistema de Teams, con nuevos dispositivos certificados para la plataforma. Yealink VC210, ahora disponible a nivel general, es la primera barra de colaboración certificada para Teams. Reúne altavoces, micrófono, cámara y la aplicación Teams para una experiencia de reunión ideal para pequeñas salas de conferencias que es sencilla de instalar y fácil de manejar. Además, el audífono Bose Noise Cancelling 700 UC estará disponible en el mercado en próximos meses.

• Finalmente, nos complace presentar Microsoft 365 Business Voice en los Estados Unidos, una nueva oferta para negocios pequeños y medianos que hace de Teams un sistema completo de teléfono, así como un nuevo plan de alineación de Microsoft 365 Enterprise que incluirá opciones adicionales de licenciamiento para trabajadores de primera línea.

A menos que con anterioridad se haya indicado lo contrario, estas nuevas funcionalidades estarán disponibles este año, más adelante.

Desde que lanzamos Teams hace tres años, la plataforma ha evolucionado para convertirse en el centro del trabajo en equipo: un lugar donde todos podemos reunirnos, chatear, realizar llamadas y colaborar, desde un sólo lugar. Continuaremos con la expansión de experiencias para todos los trabajadores, para que se mantengan tan productivos y conectados como sea posible. A medida que el brote de COVID-19 continúa empujando a gente de todo el mundo al trabajo y al aprendizaje remotos, habilitar el trabajo a distancia para nuestros clientes nunca ha sido tan importante, estamos agradecidos por la oportunidad de hacerlo.

* Definimos el uso activo diario como el máximo de usuarios diarios que realizan una acción intencional en un período de 24 horas en el cliente de escritorio, el cliente móvil y el cliente web. Las acciones intencionales incluyen enviar o responder a un chat, unirse a una reunión o abrir un archivo en Teams. No se incluyen acciones pasivas como el arranque automático, minimizar una pantalla o cerrar la aplicación.

 

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El compromiso de Microsoft con los clientes durante COVID-19

Cortesía Microsoft

Por: Jared Spataro, vicepresidente corporativo para Microsoft 365.

Con el impacto del COVID-19 a las personas y los países alrededor del mundo, los equipos de todas partes se han comenzado a mover al trabajo remoto. [...] Esta semana, publiqué una carta de Lily Zheng, nuestra colega en Shanghái, que detalla la experiencia de su equipo al utilizar Microsoft Teams para trabajar desde casa durante el brote. El equipo de Lily es uno de varios. Aquí en Microsoft en Puget Sound, invitamos a nuestros equipos a trabajar desde casa lo más posible, como lo hacen muchas organizaciones en esta región. Y anticipamos que esta tendencia continúe alrededor del mundo. En Microsoft, nuestra principal prioridad es la salud y la seguridad de los empleados, clientes, socios, y comunidades. Al poner Teams disponible para tanta gente como sea posible, buscamos apoyar la salud pública y la seguridad al mantener a los equipos conectados mientras trabajan separados.

Como hemos leído a través de sus respuestas a la carta de Lily, se ha vuelto claro que hay dos grandes preguntas en mente. Primero, ¿Cómo pueden las personas acceder a las ofertas gratuitas de Teams a las que Lily hizo referencia? Segundo, ¿Cuál es nuestro plan para evitar interrupciones en el servicio durante los tiempos donde se incremente el uso? A continuación, encontrarán respuestas detalladas a ambas preguntas. Y en los próximos días vamos a compartir aquí más consejos, actualizaciones e información relacionada con el trabajo remoto. Así que estén al pendiente.

Poner Teams disponible para todos

Teams es una parte de Office 365. Si su organización tiene licencia de Office 365, ya lo tienen. Pero queremos asegurarnos que todos tienen acceso a él durante estos tiempos. Aquí algunas sencillas maneras de obtener Teams al instante.

Individuos

Si quieren comenzar a utilizar Teams, podemos ayudarles para arrancar de inmediato.

• Si tienen una dirección de email escolar o profesional, inicien sesión desde esta liga. Los pondremos en Teams al instante.
• Si utilizan una dirección de email como Gmail u Outlook, pueden iniciar sesión para la versión freemium para Teams desde esta liga.

Profesionales de TI

Las ligas de autoservicio arriba mencionadas funcionan bien para individuos, pero si son profesionales de TI que quieren distribuir Teams de manera central, esto es lo que tienen que hacer.

• Si trabajan para un negocio que no tiene licencia para Teams, los tenemos cubiertos con una oferta gratuita de Office 365 E1 por seis meses. Contacten a su socio Microsoft o a su representante de ventas para comenzar hoy. (Nota: la misma oferta está disponible en Government Cloud, pero no está disponible en GCC High y el Departamento de Defensa)
• Si trabajan en educación y quieren alistar a profesores, estudiantes y administradores en Teams, utilicen Office 365 A1. Esta versión gratuita de Office 365 está disponible para todas las instituciones educativas. Regístrense desde esta liga.

Mantener a Teams activo y en funcionamiento

Ustedes y su equipo dependen de nuestras herramientas para estar conectados y hacer el trabajo. Esa responsabilidad la tomamos muy en serio, y tenemos un plan listo para garantizar que los servicios se mantienen activos y en funcionamiento durante eventos de impacto como este. Nuestro plan de continuidad del negocio anticipa tres tipos de impactos a los aspectos centrales del servicio:

• Sistemas: Cuando hay un incremento repentino en el uso, como el aumento que vimos de manera reciente en China.
• Ubicación: Cuando hay un evento inesperado que es específico de una ubicación, como un terremoto o una tormenta poderosa.
• Gente: Cuando hay un evento que podría impactar al equipo que da mantenimiento al sistema, como el brote de COVID-19 en el área de Puget Sound.

De manera reciente, probamos la continuidad del servicio durante un incremento de uso en China. Desde el 31 de enero de 2020, hemos visto un incremento del 500 por ciento en reuniones, llamadas y conferencias de Teams allá, y un 200 por ciento de incremento en el uso de Teams desde dispositivos móviles. A pesar del incremento en el uso, el servicio ha sido fluido allá durante el brote. Nuestro enfoque de entregar un servicio con una alta disponibilidad y resiliencia se centra en lo siguiente.

Diseño Activo/Activo: En Microsoft 365, avanzamos hacia tener todos los servicios construidos y operados en un diseño activo/activo que incrementa la resiliencia. Esto significa que siempre hay múltiples instancias de un servicio en funcionamiento, que pueden responder a las solicitudes del usuario y que están hospedadas en centros de datos ubicados en geografías separadas. Todo el tráfico de usuario viene a través del servicio Microsoft Front Door y es dirigido de manera automática a la instancia del servicio ubicada de manera óptima y alrededor de cualquier falla del servicio para prevenir o reducir el impacto a nuestros clientes.

Reducir el alcance del incidente: En primer lugar, buscamos evitar incidentes, pero cuando estos suceden, nos esforzamos por limitar el alcance de todos los incidentes al tener múltiples instancias de cada servicio particionadas de manera separada entre sí. Además, de manera continua impulsamos mejoras en el monitoreo a través de la automatización, para permitir una detección y respuesta a incidentes más rápida.

Aislamiento de errores: Tal como los servicios están diseñados y operados en un estilo activo/activo y son particionados entre ellos para prevenir una falla en uno que afecte a otro, el código base del servicio es desarrollado a través de utilizar principios similares de partición llamados aislamiento de errores. Las medidas de aislamiento de errores son protecciones incrementales hechas dentro del mismo código base. Estas medidas ayudan a prevenir que un problema en un área avance a otras áreas en operación. Pueden leer más sobre cómo hacemos esto, junto con todos los detalles de nuestro plan de continuidad del negocio, en este documento.

Ajustarse al trabajo remoto puede ser un desafío. Lo entendemos, y estamos aquí para brindar las herramientas, consejos e información que necesitan para ayudarles a ustedes y a sus equipos a superar el desafío. Nos inspira la agilidad y el ingenio que han mostrado las escuelas, hospitales y negocios impactados durante el COVID-19, y estamos comprometidos en ayudar a las organizaciones de todo el mundo a mantenerse conectadas y productivas durante estos tiempos difíciles.

Preguntas Frecuentes

P. ¿Qué sucede cuando un individuo inicia sesión con credenciales laborales o escolares?

R. Si el individuo tiene licencia para Teams, será enviado al producto. Si no tiene licencia para Teams, será enviado al producto y recibirá de manera automática una licencia gratuita de Teams que es válida hasta enero de 2021. Esto incluye reuniones en video para hasta 250 participantes y Live Events para hasta 10 mil, grabación y compartir pantalla, junto con chat y colaboración. Detalles para TI.

P. ¿Qué incluye la versión freemium de Teams?

R. Esta versión les da chat ilimitado, llamas de audio o video en grupo o uno a uno integradas, 10 GB de almacenamiento de archivos en equipo, y 2 GB de almacenamiento de archivos personales por usuario. También reciben colaboración en tiempo real con las apps para web de Office, incluido Word, Excel, PowerPoint, y OneNote. No hay fecha de término. Más detalles aquí.

P. ¿Hay un límite de usuarios en la versión freemium?

R. A partir del 10 de marzo de 2020, vamos a comenzar a distribuir actualizaciones a la versión gratuita de Teams que van a levantar las restricciones de límites de usuarios.

P. ¿Puedo agendar reuniones en la versión freemium?

R. En el futuro, haremos posible para los usuarios agendar reuniones. Por lo pronto, pueden realizar reuniones y llamadas en video espontáneas.

P. ¿Cómo pueden acceder a Teams para Educación los administradores de TI?

R. Teams siempre ha sido gratuito para estudiantes y profesionales de la educación como parte de la oferta Office 365 A1. Accedan a él aquí.

P. ¿Tienen algún consejo para trabajar desde casa?

R. Lola Jacobson, una de nuestras escritoras técnicas senior, publicó algunos consejos básicos hace unos días. Y actualizamos la página Apoyar a los trabajadores remotos que utilizan Microsoft Teams en docs.Microsoft.com hace poco. Publicaremos más contenido, así que estén al pendiente.

Tomado de: https://news.microsoft.com/es-xl/nuestro-compromiso-con-los-clientes-durante-covid-19/